Política de Privacidad

Última actualización: 13 de diciembre de 2023
Fecha de entrada en vigor: 13 de diciembre de 2023

Esta Política de Privacidad describe las políticas de Divinas Corp, ubicada en Miami, FL 33137, Estados Unidos de América, correo electrónico: hello@divinas.me, teléfono: (786) 391-7636, con respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información cuando usted utiliza nuestro sitio web (https://divinas.me/) (el “Servicio”). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con lo anterior, por favor no acceda ni utilice el Servicio.

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso y publicaremos la Política revisada en el Servicio. La Política revisada entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Servicio y su acceso o uso continuado del Servicio después de ese tiempo constituirá su aceptación de la Política de Privacidad revisada. Por lo tanto, le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Información que recopilamos: Recopilaremos y procesaremos la siguiente información personal sobre usted:

Nombre
Correo electrónico
Teléfono móvil

Cómo usamos su información: Utilizaremos la información que recopilamos sobre usted para los siguientes fines:

Marketing / Promocional
Testimonios
Recopilación de opiniones de clientes
Procesamiento de pagos
Soporte
Información administrativa
Gestión de pedidos de clientes
Comentarios entre usuarios
Gestión de cuenta de usuario

Si deseamos usar su información para algún otro propósito, le solicitaremos su consentimiento y sólo utilizaremos su información tras obtener dicho consentimiento, y únicamente para el(los) propósito(s) para los que se haya otorgado, a menos que la ley nos exija lo contrario.

Retención de su información: Conservaremos su información personal durante un período de 90 días hasta 2 años después de que el usuario cierre su cuenta, o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, según lo descrito en esta Política de Privacidad. Es posible que necesitemos conservar cierta información durante períodos más prolongados, como para el cumplimiento de obligaciones legales, informes contables u otras razones legítimas como la protección de derechos legales o la prevención de fraudes. La información anónima residual y la información agregada, que no lo identifican (ni directa ni indirectamente), pueden almacenarse indefinidamente.

Sus derechos: Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, recibir una copia de los mismos, restringir u oponerse al procesamiento activo de sus datos, solicitarnos que compartamos (portemos) su información personal con otra entidad, retirar cualquier consentimiento que haya otorgado para el procesamiento de sus datos, presentar una queja ante una autoridad legal competente, y otros derechos que puedan ser aplicables conforme a la ley. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a hello@divinas.me. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing directo o por no ser perfilado con fines de marketing escribiéndonos a hello@divinas.me.
 Tenga en cuenta que, si no nos permite recopilar o procesar la información personal necesaria, o si retira su consentimiento para el procesamiento de la misma, es posible que no pueda acceder o utilizar los servicios para los cuales se requería su información.

Cookies, etc.: Para obtener más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías y sus opciones con respecto a ellas, consulte nuestra Política de Cookies.

Seguridad: La seguridad de su información es importante para nosotros y utilizaremos medidas de seguridad razonables para evitar la pérdida, mal uso o alteración no autorizada de su información bajo nuestro control. Sin embargo, debido a los riesgos inherentes, no podemos garantizar una seguridad absoluta y, por lo tanto, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información que nos transmita; lo hace bajo su propio riesgo.

Responsable de Quejas / Protección de Datos: Si tiene alguna consulta o inquietud sobre el procesamiento de su información, puede escribir a nuestro Responsable de Quejas en Divinas Corp, Miami FL 33137, correo electrónico: hello@divinas.me. Atenderemos sus inquietudes conforme a la ley aplicable.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Queremos que ames tu experiencia con Divinas Slim, pero si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones:

¿En qué casos hacemos cambios?
Solo aceptamos cambios cuando:

El producto llegó con el sello de seguridad interno dañado.
Tiene daños físicos visibles al momento de recibirlo.
Debe estar en el empaque original de la marca.

Importante: Debes enviarnos fotos o videos como prueba de que el producto llegó así. No podemos aceptar cambios si el daño ocurrió después de recibirlo.

¿Y si necesito devolución o reembolso?
Sí procede, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido si cumple alguno de nuestros requisitos:

El producto está sin abrir, sin uso y con su empaque intacto.
El producto fue comprado directamente con nosotros. Si fue a través de un distribuidor, debes gestionarlo directamente con él.
Te devolvemos el valor del producto (descontando las comisiones del procesador de pago).
Si el producto ya fue enviado, no devolvemos el costo del envío inicial.
Hacemos el reembolso sólo cuando el producto haya regresado a nuestras manos.

¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos un correo a hello@divinas.me con:

Motivo de la devolución o cambio.
Número de pedido.
Comprobante de pago.

Si pagaste por transferencia bancaria:
Nombre completo, número de documento, banco, tipo y número de cuenta. En un lapso de 5 a 7 días hábiles siempre y cuando nosotros ya contemos con el producto en nuestras manos.
Si estás en Colombia, incluye también una certificación bancaria.

Otro método de pago:
Se realiza a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la compra: en este caso el proceso puede demorar hasta 15 días calendario, dependiendo de procesos internos del banco.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío de regreso (¡nosotras lo cubrimos !).

Reenvío por Dirección o Ciudad Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su pedido. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos de reenvío.

Condiciones:

Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente será responsable del costo de reenvío.
El monto del cargo por reenvío será calculado según la tarifa vigente del servicio de mensajería correspondiente.
No se realizarán reembolsos por envíos fallidos causados por errores en la dirección ingresada por el cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección antes de confirmar su compra para evitar inconvenientes.